Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и опитен супервайзор рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да гарантира висококачествено обслужване на гостите и ефективно управление на рецепцията. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа в динамична среда и доказан опит в управлението на екипи. Основната цел на позицията е да осигури гладко функциониране на рецепцията, като същевременно поддържа високи стандарти за обслужване на клиентите и удовлетвореност на гостите.
Като супервайзор рецепция, вие ще бъдете отговорни за ежедневното управление на рецепцията, включително планиране на графици, обучение и развитие на персонала, както и решаване на възникнали проблеми и конфликти. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички аспекти на престоя на гостите са безупречни и отговарят на стандартите на компанията.
Вашите задължения ще включват също така наблюдение на процесите по регистрация и напускане на гостите, управление на резервациите и осигуряване на точна и навременна комуникация с гостите и колегите. Ще бъдете отговорни за поддържането на високо ниво на професионализъм и гостоприемство, както и за разрешаването на всякакви оплаквания или проблеми, които могат да възникнат по време на престоя на гостите.
Очакваме от вас да бъдете лидер, който може да мотивира и вдъхновява екипа си, като същевременно поддържа позитивна работна атмосфера и насърчава сътрудничеството и екипния дух. Ще трябва да следите за спазването на всички вътрешни политики и процедури, както и да участвате активно в подобряването на процесите и стандартите за обслужване.
Кандидатът трябва да има способност за работа под напрежение, да бъде организиран и да притежава отлични умения за решаване на проблеми. Важно е да имате опит в работа с хотелски софтуер и системи за управление на резервации, както и да владеете поне един чужд език на добро ниво, за предпочитане английски.
Нашата компания предлага отлични възможности за професионално развитие, конкурентно възнаграждение и приятна работна среда. Ако сте амбициозен, отговорен и имате желание да се развивате в сферата на хотелиерството и туризма, ще се радваме да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха на нашата организация.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на ежедневните дейности на рецепцията
- Обучение, развитие и мотивиране на персонала на рецепцията
- Осигуряване на високо качество на обслужване на гостите
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания на гостите
- Контрол и управление на резервациите и регистрациите на гостите
- Поддържане на ефективна комуникация с другите отдели
- Изготвяне на графици и разпределение на задачите на персонала
- Следене за спазването на вътрешните политики и процедури
- Подобряване на процесите и стандартите за обслужване
- Изготвяне на отчети и анализи за дейността на рецепцията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит на подобна позиция в хотелиерството
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми
- Добро владеене на английски език и други чужди езици е предимство
- Опит с хотелски софтуер и системи за управление на резервации
- Умения за работа в екип и лидерски качества
- Гъвкавост и готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и ориентираност към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на рецепция в хотел?
- Как се справяте с конфликтни ситуации и оплаквания от гости?
- Какви методи използвате за мотивиране и развитие на вашия екип?
- Какви хотелски софтуери и системи сте използвали досега?
- Как бихте подобрили процесите на рецепцията, за да повишите удовлетвореността на гостите?
- Как се справяте с работата под напрежение и многозадачността?
